गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

SHL Solutions, विरार, महाराष्ट्र, भारत में स्थित एक एकल स्वामित्व (sole proprietorship) व्यवसाय है। इस नीति में "हम" और "हमारा" का मतलब SHL Solutions है। भारत के डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 ("DPDP अधिनियम") के तहत, इस वेबसाइट के ज़रिए आप जो व्यक्तिगत डेटा हमसे साझा करते हैं, उसके लिए हम डेटा फ़िड्यूशियरी हैं।

अपने डेटा से जुड़ी किसी भी बात के लिए संपर्क करें: [email protected]

2. हम क्या जानकारी लेते हैं

जब आप संपर्क फ़ॉर्म भरते हैं

• आपका नाम, और चाहें तो आपके व्यवसाय का नाम
• आपका ईमेल पता
• आपका फ़ोन या WhatsApp नंबर, अगर आप देना चाहें
• आपको किन सेवाओं में रुचि है, और आपका संदेश

जब आप हमें ईमेल या WhatsApp पर संदेश भेजते हैं

संदेश में आप जो भी लिखते हैं, साथ में आपका ईमेल पता या फ़ोन नंबर।

जब आप हमारे क्लाइंट बनते हैं

काम करने और बिल बनाने के लिए ज़रूरी जानकारी, जैसे बिलिंग नाम और पता, GST नंबर (अगर है), भुगतान के रिकॉर्ड, और आपके प्रोजेक्ट के लिए दिया गया कंटेंट और एक्सेस।

भुगतान

आप हमें बैंक ट्रांसफ़र, UPI या Razorpay जैसे पेमेंट गेटवे से भुगतान करते हैं। हम आपके कार्ड की जानकारी या UPI PIN कभी नहीं देखते और न ही रखते हैं। हम सिर्फ़ वही भुगतान रिकॉर्ड (राशि, तारीख, रेफ़रेंस नंबर) रखते हैं जो टैक्स कानून के तहत ज़रूरी हैं।

हम क्या नहीं लेते

यह वेबसाइट कुकीज़, विज्ञापन या ट्रैकिंग टूल्स का इस्तेमाल नहीं करती, और आपकी कोई प्रोफ़ाइल नहीं बनाती। हमारे फ़ॉन्ट और स्क्रिप्ट हमारी अपनी वेबसाइट से लोड होते हैं, Google या किसी दूसरी कंपनी से नहीं।

3. हम इसका इस्तेमाल क्यों करते हैं

• आपकी पूछताछ का जवाब देने और कॉल तय करने के लिए
• कोटेशन बनाने और जिस काम के लिए आपने हमें रखा है उसे पूरा करने के लिए
• बिल भेजने और भारतीय टैक्स कानून के अनुसार हिसाब-किताब रखने के लिए
• अपनी वेबसाइट और सेवाओं को सुरक्षित रखने के लिए

हम ईमेल से जवाब देते हैं। अगर आपने अपना फ़ोन नंबर दिया है, तो हम आपकी पूछताछ के बारे में WhatsApp पर जवाब दे सकते हैं या कॉल कर सकते हैं। अगर आप इनमें से सिर्फ़ एक तरीका चाहते हैं, तो हमें बता दें।

जब तक आप ख़ुद न कहें, हम आपको मार्केटिंग संदेश नहीं भेजते, और आप उन्हें कभी भी बंद करवा सकते हैं। हम आपका व्यक्तिगत डेटा न बेचते हैं, न किराये पर देते हैं, न किसी से उसका लेन-देन करते हैं।

4. कानूनी आधार

हम आपका डेटा इसलिए इस्तेमाल करते हैं क्योंकि आपने इसे किसी ख़ास काम के लिए, जैसे कोटेशन माँगने के लिए, ख़ुद हमें भेजा है (आपकी सहमति, और DPDP अधिनियम के तहत "स्वेच्छा से दी गई जानकारी" वाला वैध उपयोग), और टैक्स रिकॉर्ड रखने जैसे कानूनी दायित्व पूरे करने के लिए। आप कभी भी हमें ईमेल करके अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। इससे पहले किए गए काम पर कोई असर नहीं पड़ेगा, लेकिन ज़रूरी डेटा के बिना हम शायद प्रोजेक्ट आगे न बढ़ा पाएँ।

5. हमारे लिए डेटा संभालने वाली सेवाएँ

हम कुछ ही भरोसेमंद सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं। उन्हें सिर्फ़ उतना ही डेटा मिलता है जितना उनके काम के लिए ज़रूरी है:

• Web3Forms संपर्क फ़ॉर्म के संदेश हमारे इनबॉक्स तक पहुँचाता है।
• Google (Gmail) हमारा ईमेल इनबॉक्स होस्ट करता है।
• हमारा वेबसाइट होस्ट (जैसे Cloudflare) यह वेबसाइट चलाता है और साइट को सुरक्षित और चालू रखने के लिए कुछ समय तक तकनीकी लॉग, जैसे IP पता, रख सकता है।
• WhatsApp (Meta), सिर्फ़ तब जब आप ख़ुद हमें WhatsApp पर संदेश भेजें। उन चैट्स पर WhatsApp की अपनी गोपनीयता नीति लागू होती है।

इनमें से कुछ सेवाएँ डेटा भारत के बाहर रख सकती हैं। हम सिर्फ़ जानी-मानी और मज़बूत सुरक्षा वाली सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, और डेटा ट्रांसफ़र पर भारत सरकार की किसी भी पाबंदी का पालन करेंगे।

6. हम डेटा कितने समय तक रखते हैं

• जो पूछताछ प्रोजेक्ट में नहीं बदलती: 12 महीनों के अंदर मिटा दी जाती है।
• क्लाइंट रिकॉर्ड और बिल: जितने समय तक भारतीय टैक्स और अकाउंटिंग कानून ज़रूरी बताते हैं, उतने समय तक रखे जाते हैं, फिर मिटा दिए जाते हैं।
• बाकी सब कुछ: जिस काम के लिए आपने दिया था, उसकी ज़रूरत ख़त्म होते ही मिटा दिया जाता है।

7. आपके अधिकार

DPDP अधिनियम के तहत आप:

• हमारे पास आपका जो व्यक्तिगत डेटा है और हम उसका कैसे इस्तेमाल करते हैं, उसका सारांश माँग सकते हैं
• उसे सुधारने, पूरा करने या अपडेट करने के लिए कह सकते हैं
• उसे मिटाने के लिए कह सकते हैं, जब तक कानून उसे रखना ज़रूरी न बताए
• अपनी सहमति वापस ले सकते हैं
• किसी व्यक्ति को नामित कर सकते हैं, जो आपकी मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में आपकी ओर से इन अधिकारों का इस्तेमाल करे
• पहले हमसे शिकायत कर सकते हैं, और संतुष्ट न होने पर भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) से

इनमें से किसी भी अधिकार के लिए [email protected] पर ईमेल करें। हम 30 दिनों के अंदर जवाब देंगे।

8. शिकायत संपर्क

शिकायत अधिकारी (Grievance Officer), SHL Solutions, विरार, महाराष्ट्र
ईमेल: [email protected]

9. सुरक्षा

हम आपका डेटा मज़बूत पासवर्ड और टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन से सुरक्षित अकाउंट्स में रखते हैं, और सिर्फ़ हम ही उसे देख सकते हैं। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। अगर किसी सुरक्षा उल्लंघन (breach) से आपका डेटा प्रभावित होता है, तो हम कानून के अनुसार आपको और डेटा संरक्षण बोर्ड को सूचित करेंगे।

10. बच्चे

हमारी सेवाएँ व्यवसायों और वयस्कों के लिए हैं। हम जानबूझकर 18 साल से कम उम्र के किसी व्यक्ति का डेटा नहीं लेते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें अपना डेटा भेजा है, तो हमें ईमेल करें और हम उसे मिटा देंगे।

11. क्लाइंट्स के लिए बनाई गई वेबसाइटें और ऐप्स

जब हम किसी क्लाइंट के लिए वेबसाइट या ऐप बनाते हैं, तो उसके ग्राहकों से कौन-सा डेटा लिया जाए, यह क्लाइंट तय करता है, और उस पर क्लाइंट की अपनी गोपनीयता नीति लागू होती है। हम वह डेटा सिर्फ़ प्रोजेक्ट बनाने और संभालने के लिए, क्लाइंट के निर्देशों के अनुसार इस्तेमाल करते हैं।

12. टेस्टिमोनियल और पोर्टफ़ोलियो

• हम किसी क्लाइंट का नाम, व्यवसाय, पद और रिव्यू अपनी वेबसाइट पर सिर्फ़ उनकी अनुमति से, और ठीक वैसे ही प्रकाशित करते हैं जैसे उन्होंने मंज़ूर किया हो।
• आप कभी भी अपना टेस्टिमोनियल बदलने या हटाने के लिए कह सकते हैं, और हम 7 दिनों के अंदर ऐसा कर देंगे।
• जब हम पूरे हुए प्रोजेक्ट अपने पोर्टफ़ोलियो में दिखाते हैं, तो आपके ग्राहकों का कोई भी व्यक्तिगत डेटा, जैसे नाम, फ़ोन नंबर या पता, छिपा या धुंधला कर देते हैं।

13. भाषा

यह नीति अंग्रेज़ी, हिन्दी, मराठी और गुजराती में उपलब्ध है। पेज के ऊपर दिए भाषा बटन से भाषा चुनें। अगर किसी अनुवाद और अंग्रेज़ी संस्करण में कोई अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

14. इस नीति में बदलाव

अगर हम डेटा संभालने का तरीका बदलते हैं, तो इस पेज और ऊपर दी गई तारीख को अपडेट करेंगे। अगर बदलाव बड़ा है, तो मौजूदा क्लाइंट्स को सूचित करेंगे।